Bienvenue dans la FAQ de notre programme Seconde Laine, une initiative de vêtements circulaires imaginée par LiliNappy. Nous avons conçu ce programme pour prolonger la durée de vie des vêtements en pure laine, encourager leur entretien et leur réparation, et permettre à davantage de familles d’accéder à des pièces de qualité, tout en contribuant à des actions en faveur de l’environnement et de la solidarité locale.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur le fonctionnement du programme. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@lilinappy.fr ou à consulter nos conditions générales.
Si vous avez des vêtements en laine que vous n’utilisez plus, vous pouvez leur offrir une seconde vie grâce au programme Seconde Laine.
Pour rejoindre l’initiative, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte LiliNappy
Ce programme est réservé aux clients possédant un compte. - Rendez-vous juste ICI
Ajoutez à votre panier le nombre d’articles que vous souhaitez retourner
Exemple : si vous souhaitez nous envoyer 3 articles, indiquez une quantité de 3. - Finalisez la commande (gratuite) pour générer un numéro de commande
Ce numéro permettra d’identifier vos articles et d’assurer le suivi de votre reprise. - Préparez votre colis et envoyez-nous vos vêtements avec le numéro de commande
Les articles doivent être propres et en bon état général. - Nous évaluons l’état des vêtements et créditons votre compte en points fidélité
Le montant des points accordés dépend de l’état du vêtement.
Les points fidélité sont valables pendant 12 mois et peuvent être utilisés sur l’ensemble du site (hors promotions).
Vous recevrez un pourcentage du prix payé pour l’article en fonction de son état.
- Connectez-vous à votre compte LiliNappy
Nous comprenons que les vêtements en laine ne doivent pas être lavés trop fréquemment afin de préserver leurs fibres naturelles.
- Si votre vêtement est propre et sent bon, il n'est pas nécessaire de le laver avant de nous l’envoyer.
- En revanche, si l’article est taché, visiblement sale ou présente une odeur marquée, nous vous demandons de le nettoyer délicatement avant de nous l’expédier.
Cela nous permet de traiter plus rapidement les articles et d’assurer leur remise en circulation dans les meilleures conditions.
Le traitement de votre retour prend environ deux semaines après réception de votre colis.
Voici les étapes du processus :
- Congélation préventive (1 semaine) : Dès réception, votre colis est placé en congélation pendant une semaine pour éliminer tout risque de mites, particulièrement pour les vêtements d'extérieur.
- Évaluation et traitement (1 semaine supplémentaire) : Une fois décongelés, nous ouvrons les colis, évaluons l’état des vêtements, retrouvons votre commande initiale et attribuons les points fidélité sur votre compte en fonction de l’état des articles retournés.
Vous recevrez une notification une fois vos points crédités, que vous pourrez ensuite utiliser sur l’ensemble du site (hors promotions).
Nous évaluons chaque vêtement retourné de la manière la plus équitable et transparente possible, en tenant compte de son état général et des réparations nécessaires.
Bien que l’évaluation comporte une part de subjectivité, nous avons une expertise approfondie dans la réparation des vêtements en laine et nous savons précisément quelle charge de travail implique chaque type de remise en état.
Notre évaluation repose sur plusieurs critères :
- État général du vêtement : présence de trous, taches, usure du tissu.
- Niveau de réparation requis : petite retouche ou travail de restauration plus conséquent.
- Possibilité de remise en circulation : prêt à être revendu, à réparer, ou à transformer en patchs de raccommodage.
En cas de doute avant l’envoi, n’hésitez pas à nous contacter à hello@lilinappy.fr pour discuter de votre article et de son éligibilité au programme.
Oui, une seule condition de date s’applique :
Nous reprenons uniquement les vêtements achetés sur LiliNappy après le 15 mars 2025.
Les articles achetés avant cette date ne sont pas éligibles au programme Seconde Laine.En dehors de cette restriction, vous pouvez nous retourner vos vêtements à tout moment, que ce soit quelques semaines, mois ou même années après l’achat, tant qu’ils respectent les critères du programme.
Seuls certains types de vêtements en matières naturelles sont éligibles au programme Seconde Laine.
Articles acceptés :
- Tricots en laine : Pulls, cardigans et pantalons en maille épaisse (ex : combinaisons, leggings Disana, gamme Manymonths).
- Vêtements en laine bouillie : Manteaux, vestes, pantalons, salopettes et autres pièces en laine bouillie.
- Gigoteuses en laine
- Shorties en laine Disana
- Vêtements en laine et soie : Acceptés uniquement s’ils sont en très bon état.
Conditions requises :
- Les vêtements doivent être en bon état général ou réparables.
- Pas de rétrécissement excessif ni de feutrage important.
- Les vêtements présentant de légères traces d’usure ou petits défauts seront réparés ou proposés sous forme de kits de réparation.
Comment vérifier l’éligibilité d’un article ?
Si vous avez un doute sur un produit, vous pouvez :
- Consulter sa fiche produit sur notre site.
- Cliquer sur "Plus d’informations" pour voir s’il est mentionné comme éligible au programme Seconde Laine.
Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à hello@lilinappy.fr.