FAQ overview

Questions

Réponses

Aide : je débute dans les couches lavables et je suis un peu perdue, pouvez-vous m'aider ?

Dans un premier temps, nous vous conseillons de lire les articles se trouvant sur notre blog et qui répondent à un certain nombre de questions que vous pourriez vous poser.

Expédition : à combien s'élèvent les frais de port ?

En dessous de 69 euro : 4,90 euro pour un envoi en colissimo Access, 7,90 euro pour un envoi en colissimo Expert.
Au dessus de 69 euro : GRATUITS (envoi colissimo access),
Valable en France métropolitaine.

Expédition : je dépasse 69 euro d'achat, comment est envoyé mon colis ?

Votre colis est automatiquement envoyé en colissimo Access (pour un envoi en colissimo expert, vous devez cocher l'option "envoi en colissimo expert à 3 euro" , valable pour la France métropolitaine.

Expédition : que choisir entre colissimo Access et colissimo Expert ?

Il faut bien faire la différence entre les deux tarifs : l'Expert étant le plus coûteux car il offre plus de garanties en cas de problème.
Le colissimo Access est remis directement en boîte aux lettres, sans que vous n'ayez rien à signer.
Il ne peut y avoir d'assurance optionnelle, seule une indemnité forfaitaire sera versée en cas de dommages ou de perte (indemnité de 16 euro, après accord écrit de La Poste).
Le colissimo Expert est remis contre signature et offre une assurance optionnelle (votre colis est assuré à valeur réelle en cas de perte ou de vol).
Il faut donc bien choisir dès le passage de votre commande entre le colissimo Access et Expert !

Expédition : que faire si je reçois mon colis abimé ?

Si vous acceptez un colis abimé, La Poste considèrera que l'envoi a été correctement effectué et aucune réclamation ne pourra alors aboutir.
Il faut donc REFUSER un colis abimé, afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès de la poste.
Votre colis vous sera ensuite renvoyé dans les meilleurs délais.

Expédition : quels sont vos délais de préparation de commande ?

Une fois la commande validée et réglée, le traitement de commande est de 24/48h (sauf weekends et jours fériés).

SAV : je viens de réceptionner mon colis mais des articles ne conviennent pas, que puis-je faire ?

Vous devez nous contacter afin que nous vous donnions notre accord sur le retour.
Pour plus de renseignements, merci de lire nos conditions générales.

SAV : un des articles présente un défaut, que puis-je faire ?

Le SAV sur les articles de marque française est assurer par le fabriquant .
En cas de problème, contactez-nous ainsi que le fabriquant.

Pour les articles de marque étrangère, merci de nous contacter.

Technique : comment savoir si mon navigateur est compatible ?

Pour vérifier la version de votre navigateur, il suffit de cliquer sur le menu "?" dans la barre de menus, puis de sélectionner le lien "à propos de ...".
Le numéro de version de votre navigateur s'affiche dans une nouvelle fenêtre.

Technique : je suis sous Internet Explorer et je n'arrive pas à mettre des articles dans mon panier, que se passe t-il ?

Pour naviguer et passer commande sur le site, vous devez utiliser Internet Explorer version 7 au minimum ou Firefox.
Ces navigateurs sont gratuits et vous permettront de profiter au mieux de vos sites préférés.

Télécharger Internet Explorer 7
Téléchargez Mozilla Firefox 3